Reglamento interno para pacientes y acompañantes
Para que tu atención sea segura, ordenada y respetuosa, en los centros Astra Salud te pedimos conocer y cumplir estas normas. De acuerdo con la Ley 20.584, este deber también aplica a familiares y acompañantes.
Antes de tu atención
- Llega con anticipación a tu hora, con tu cédula de identidad y tu orden médica cuando corresponda.
- Revisa si tu examen requiere preparación previa, como ayuno. Si no la cumples, puede ser necesario reagendar.
- Si no puedes asistir, anula tu hora para que otra persona pueda usarla.
Durante tu atención
- Te identificaremos antes de cada examen, como parte de nuestros protocolos de seguridad.
- Recibirás información sobre cada procedimiento. Los que lo requieran, como exámenes con medio de contraste, necesitan tu consentimiento firmado.
- Los menores de 18 años deben venir acompañados por un adulto responsable. Los adultos pueden venir con un acompañante, salvo indicación técnica del profesional.
- Todo nuestro personal porta una identificación visible con su nombre y función.
Normas de convivencia
- Mantén un trato respetuoso con el personal y con los demás pacientes. Las agresiones pueden significar la suspensión de la atención y la intervención de la fuerza pública.
- No está permitido fotografiar, grabar ni filmar dentro de los centros sin autorización.
- Está prohibido fumar. No se permite el ingreso de mascotas, salvo perros de asistencia.
- Cuida tus pertenencias y las instalaciones del centro.
Resultados e información clínica
Tu información clínica es confidencial. Los resultados se entregan solo a ti o a tu representante legal, y puedes solicitar copia de tu ficha clínica en [CANAL DE SOLICITUD].
Consultas y reclamos
Puedes presentar consultas, sugerencias o reclamos en la recepción de cualquier centro o en [CANAL WEB / CORREO]. Responderemos por escrito dentro de 15 días hábiles. Si no estás conforme, puedes recurrir a la Superintendencia de Salud.
Responsable
Astra Sociedad Médica S.A. · RUT 96.719.690-8 · Av. Salvador 283, Providencia, Santiago.
Director técnico: Dr. Carlos Bastías.
Nota: el documento que nos enviaste es el Reglamento Interno de Orden, Higiene y Seguridad (RIOHS). Ese reglamento es para los trabajadores, lo exige el Código del Trabajo y no corresponde publicarlo en la web para pacientes. De él solo tomé la razón social, el RUT y la dirección. Este texto es la versión mínima para pacientes. Si la empresa tiene un reglamento interno de funcionamiento para pacientes, conviene reemplazar este resumen por ese documento o enlazarlo en PDF.