Conoce tus derechos y deberes
La Ley 20.584 regula los derechos y deberes de las personas en relación con su atención de salud. En Astra Salud los respetamos y promovemos en todos nuestros centros.
Como paciente de Astra Salud, tienes derecho a:
Tus derechos
Como paciente de Astra Salud, tienes derecho a:
- Recibir información oportuna y comprensible sobre tu estado de salud.
- Recibir un trato digno, respetando tu privacidad, pudor e intimidad.
- Ser llamado por tu nombre y atendido con amabilidad.
- Recibir una atención de salud de calidad y segura, según protocolos establecidos.
- Ser informado de los costos de tu atención de salud.
- No ser grabado ni fotografiado con fines de difusión sin tu permiso.
- Que tu información médica no se entregue a personas no relacionadas con tu atención.
- Aceptar o rechazar cualquier tratamiento y pedir el alta voluntaria.
- Recibir visitas, compañía y asistencia espiritual.
- Consultar o reclamar respecto de la atención de salud recibida.
- Ser incluido en estudios de investigación científica solo si lo autorizas.
- Que el personal de salud porte una identificación con su nombre y función.
- Contar, cuando corresponda, con señalética y facilitadores en lengua originaria.
- Inscribir el nacimiento de tu hijo en el lugar de tu residencia.
- Que tu médico te entregue un informe de la atención recibida durante tu hospitalización.
Tus deberes
Como paciente de Astra Salud, debes:
- Entregar información veraz acerca de tu enfermedad, identidad y dirección.
- Conocer y cumplir el reglamento interno del centro. Este deber también aplica a tus familiares, representantes y acompañantes.
- Informarte acerca de los horarios de funcionamiento, las formas de pago y los mecanismos de consulta y reclamo.
- Cuidar las instalaciones y el equipamiento del centro.
- Tratar respetuosamente al personal de salud.
¿Cómo hacer una consulta o reclamo?
Puedes presentar tu consulta, sugerencia o reclamo en la recepción de cualquiera de nuestros centros o a través de [CANAL WEB / CORREO DE RECLAMOS]. Recibirás una respuesta por escrito dentro del plazo legal de 15 días hábiles.
Si no recibes respuesta en ese plazo, o si no estás conforme con ella, puedes recurrir a la Superintendencia de Salud.
Nota legal: la Carta de Derechos y Deberes debe exhibirse en un lugar público y visible de cada centro, en el formato oficial definido por el Ministerio de Salud (Resolución Exenta N° 605 de 2012). En la web se recomienda publicar también el afiche oficial en PDF. Los derechos 13, 14 y 15 aplican solo cuando corresponde (por ejemplo, durante una hospitalización). Se incluyen porque forman parte de la Carta oficial.